Правила внутреннего распорядка

Здесь вы узнаете о внутренних правилах приема, подробностях и прочее. Если вам интересно, читайте далее.

1. Правила внутреннего распорядка являются организационно-правовым документом для пациентов, разработаны в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», иными нормативными актами (далее — Правила) Общества с ограниченной ответственностью «Медицинский центр 8за» (далее — ООО «Медицинский центр 8за», Центр) — это регламент, определяющий порядок обращения пациента в ООО «Медицинский центр 8за», права и обязанности пациента, правила поведения в Центре и распространяющий своё действие на всех пациентов, обращающихся за медицинской помощью. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ООО «Медицинский центр 8за», разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества.

2. Правила внутреннего распорядка в ООО «Медицинский центр 8за» для пациентов включают:

    • порядок обращения пациента в ООО «Медицинский центр 8за»;
    • порядок использования персональной амбулаторной карты;
    • права и обязанности пациента;
    • порядок разрешения конфликтных ситуаций между ООО «Медицинский центр 8за» и пациентом;
    • порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
    • информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;
    • другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента (с учетом специфики организации, в которой пациент получает консультативную, диагностическую или лечебную помощь).

3. Правила внутреннего распорядка ООО «Медицинский центр 8за» обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в данной организации. С правилами внутреннего распорядка пациенты знакомятся устно.

4. Правила внутреннего распорядка ООО «Медицинский центр 8за» для пациентов находятся в доступном для ознакомления с ними месте — ресепшн ООО «Медицинский центр 8за».

1. Оказание медицинских услуг в ООО «Медицинский центр 8за» осуществляется на основании договора.

2. Медицинская помощь в ООО «Медицинский центр 8за» осуществляется на основании предварительной записи. Организация предварительной записи пациентов на приём к врачу или массаж осуществляется на ресепшне, как при их непосредственном обращении, так и по телефону. Возможно оказание медицинских услуг Пациентам в порядке живой очереди в случае неявки планового пациента, либо в периоды отсутствия предварительной записи. Преимущество отдаётся пациентам, явившимся по предварительной записи. В случае опоздания Пациента ООО «Медицинский центр 8за» вправе отказаться от оказания медицинской услуги и перенести приём на другое время, согласованное с пациентом. В случае невозможности явки Пациент обязуется уведомить заблаговременно о своей неявке.
Медицинская помощь может быть оказана на дому. Заявка о необходимости оказания медицинской помощи на дому передаётся на ресепшн посредством телефонной связи, либо лично.

3. Информацию о перечне медицинских услуг; стоимости медицинских услуг; времени приёма врачей, массажа во все дни недели, с указанием часов приёма; а также о правилах вызова врача на дом; о порядке предварительной записи на приём к врачам, на массаж, о времени и месте приёма пациентов директором, заместителем директора по медицинской части; пациент может получить на сайте, по телефону, на ресепшне в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле ООО «Медицинский центр 8за».

4. На ресепшн ООО «Медицинский центр 8за» при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:

  • фамилия, имя, отчество (полностью);
  • пол;
  • дата рождения (число, месяц, год);
  • адрес фактического места жительства или адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);
  • контактный номер телефона;
  • место работы.

Оформляется информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство по утверждённой форме; согласие потребителя (заказчика) на обработку персональных данных по утверждённой форме; оформляется договор на оказание медицинских услуг по утвержденной форме, в соответствие с инструкцией по заключению договоров.
Оформление вышеуказанных документов является основанием для оказания медицинских услуг пациентам.

5. ООО «Медицинский центр 8за» вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения пациента, поведения пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала организации, либо имуществу, при невыполнении пациентом его обязанностей, предусмотренных настоящим положением и договором, если таковое может привести к некачественному выполнению медицинской услуги, в случае отказа врачей-специалистов ООО «Медицинский центр 8за» от оказания медицинской помощи данному пациенту и невозможности предоставления иного врача-специалиста.

6. В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться в администрацию ООО «Медицинский центр 8за» согласно раздела IV настоящего положения, по графику приёма должностными лицами ООО «Медицинский центр 8за» граждан, утверждённому директором.

1. При обращении за медицинской помощью и её получении пациент имеет право на:

  • выбор врача и выбор медицинской организации;
  • профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
  • получение консультаций врачей-специалистов;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
  • получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья;
  • выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  • защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
  • отказ от медицинского вмешательства;
  • возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании ему медицинской помощи;

2. Пациент обязан:

  • принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
  • своевременно обращаться за медицинской помощью;
  • уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
  • представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях
  • к применению лекарственных средств, ранее перенесённых и наследственных заболеваниях;
  • выполнять медицинские предписания;
  • сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  • соблюдать правила внутреннего распорядка организации для пациентов и бережно относиться к имуществу организации.

3. На территории ООО «Медицинский центр 8за» запрещено курение.

1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:

  • оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий);
  • нарушения в работе организации здравоохранения, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций);
  • преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния больного;
  • нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников.

2. В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с устной жалобой непосредственно к руководителю или заместителю директора по медицинской части, в случае неудовлетворения претензии в течение 3 дней пациент имеет право обратится с претензией в письменном виде.

3. Письменная претензия подаётся в следующем порядке: первый экземпляр — секретарю директора, а второй экземпляр остаётся на руках у лица, подающего претензию. При этом следует получить подпись секретаря с указанием входящего номера либо подпись заместителя директора по медицинской части с указанием даты (в случае неотложной ситуации — времени подачи претензии) и подписи лица, принявшего претензию.
Претензия должна содержать конкретную информацию, вопросы и чётко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учёбы), номера телефона. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае, если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, претензия может быть направлена сразу в несколько инстанций.

4. Ответ пациенту на претензию предоставляется в письменном виде в течение 10 дней с момента подачи жалобы.

5. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или суд в порядке, установленном действующим законодательством.

6. Оспаривание качества оказанных услуг Заказчик осуществляет путём проведения согласованной с Исполнителем независимой экспертизы.

1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме, лечащим врачом или иными должностными лицами ООО «Медицинский центр 8за». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведённого лечения и возможных осложнениях.

2. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент в письменной форме дал разрешение о предоставлении таковых сведений членам его семьи.

3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение, — супругу(ге), а при его (её) отсутствии — близким родственникам.

4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

6. Медицинская документация, оформляемая при обращении пациента в ООО «Медицинский центр 8за» является собственностью общества. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в специально отведённом для этого месте в присутствии представителя ООО «Медицинский центр 8за», получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья. Выдача копий и ознакомление организовывается на основании письменного заявления, согласованного директором, заместителем директора по медицинской части.
Не допускается передача первичной медицинской документации на руки пациентам.

  1. Пациент оплачивает Услуги в соответствии с Прейскурантом на момент оказания Услуг.
  2. Стоимость услуг может быть изменена в случае оказания Пациенту дополнительных Услуг, в том числе и по просьбе Пациента.
  3. При возникновении необходимости оказания дополнительных Услуг, не предусмотренных договором, они выполняются с согласия Пациента и оплатой по утвержденному Прейскуранту.
  4. Все изменения к Договору на оказание платных медицинских услуг оформляются в письменной форме, как Дополнительное соглашение к договору, в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой Стороны с подписями обеих Сторон.
  5. Оплата Услуг осуществляется Пациентом:
    — по каждому факту получения Услуги, частями или полной суммой путем внесения в кассу Исполнителя наличных денежных средств;
    — по безналичному расчету путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
  6. Факт внесения в кассу Исполнителя наличных денежных средств оформляется квитанцией, на руки Пациенту выдается оригинал.
  7. По завершении курса оказанных Услуг оформляется акт выполненных работ (далее — Акт) с указанием общей суммы оказанных Услуг. Пациент обязан в течение 7 рабочих дней после выполнения процедуры (разовый сеанс или целый курс) подписать Акт или написать мотивированный отказ. Если Пациент не вернул подписанный Акт и не предъявил мотивированный отказ в указанный срок, то работа признается выполненной надлежащим образом.

Для чего нужен массаж

Февраль 6th, 2018|0 Comments

      Для чего  нужен   массаж? Хочу познакомить вас с  массажем - одним из эффективных  методов оздоровления. Из этой статьи вы узнаете о влиянии

Философия здоровья

Январь 13th, 2016|2 комментария

Здоровье – это великое благо, но не каждый человек готов принять этот дар от Бога. Для многих людей путь к здоровью – это всего лишь

Когда стоит обратиться к терапевту

Январь 10th, 2016|3 комментария

Терапевт - это врач первичного звена, без консультации которого часто невозможно определить причину заболевания. Обратитесь к этому специалисту при следующих симптомах: повышение температуры тела; общая